HEADOFFICE.AI · PARA GESTORES DO SISTEMA UNIMED

Mais resultado na sua Unimed, com indicadores sob o seu controle.

IAgentes personalizados assumem atendimento, relacionamento com empresas, RH e rotinas internas, e cada ganho é medido: tempo de resposta, resolutividade, satisfação e custo por demanda. Sua equipe lidera, a tecnologia multiplica a entrega.

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Somos a IA que gera ROI.

TECNOLOGIA INTERNACIONAL · APLICAÇÕES PARA A SAÚDE

Contatos hoje

1.284

1ª resposta

12s

Resolvidos

84%

Contatos por hora · todos os canais

08hpico 14h–16h20h

Atividade agora · por canal

WAWhatsApp512 conversas hojeao vivo
APAplicativo338 interações hojeao vivo
PTPortal246 acessos assistidosestável
TLTelefone188 ligações · ↓ filaestável

01

Da demanda repetitiva à melhoria dos indicadores.

Evento HeadOffice.ai com público e painel no palco

A HeadOffice.ai conecta IAgentes a jornadas específicas: dúvidas sobre cobertura, status de autorizações, solicitações dos RHs contratantes, comunicação com pacientes e rotinas internas. Cada frente é acompanhada por indicadores definidos com a cooperativa.

O foco é identificar onde há maior volume de contatos, demora, retrabalho e custo administrativo; iniciar por uma frente prioritária; e comparar os indicadores antes e depois da implantação. Ganhos dependem do escopo, das integrações e da execução do projeto.

Sua equipe mantém o protagonismo.
A tecnologia multiplica sua capacidade de entrega.

02

Tecnologia aplicada. Operações reais.

★★★★★

Trabalhando com os melhores

Merkle
Mercadão dos ÓculosBob'sNaturaKoni
Equipe HeadOffice.ai recebendo o Prêmio ABF de Fornecedor do Ano
Foto: Marcel Uyeta / ABF

Reconhecimento ABF

Fornecedora do Ano em Tecnologia e Inovação.

Reconhecida pela ABF como Fornecedora do Ano em Tecnologia e Inovação.

Prêmio ABF 2025Categoria Tecnologia e Inovação
03 · O próximo passo para operadoras e serviços de saúde

Quatro frentes para melhorar indicadores que importam.

Reduzir tempo de resposta, aumentar a resolução no primeiro contato, fortalecer contratos PJ e dar visibilidade às causas de reclamações: aplicações direcionadas aos desafios de operadoras de saúde, com metas pactuadas e acompanhamento contínuo.

01 / BENEFICIÁRIOS

Beneficiários: resolver mais, com menos espera

IAgentes orientam sobre rede credenciada, segunda via e andamento de autorizações, com transferência ao humano quando necessário. Exemplo: consultar o status de uma ressonância a qualquer hora. Indicadores possíveis: tempo de resposta, resolução e motivos de reclamação ou NIP.

Simulação
Ressonância magnéticaGuia 88214
Consultado às 23h47 · sem fila
Solicitação recebida
Análise da auditoria
Autorizada
Agendamento liberado
Resolvido no primeiro contato
02 / EMPRESAS CLIENTES

Empresas clientes: agilidade que apoia a retenção

Atendimento aos RHs de empresas contratantes para inclusão de dependentes, documentação e movimentação cadastral. Exemplo: acompanhar uma solicitação sem novas ligações. Indicadores possíveis: prazo de atendimento PJ, pendências e satisfação dos contratantes.

Simulação

Recebida 0

Andamento 0

Concluída 0

Ligações evitadas hoje 24
03 / GESTÃO E QUALIDADE

Gestão e qualidade: agir antes que o problema cresça

Consolidação de motivos de contato, atrasos, pendências e avaliações para apoiar planos de ação e dimensões relevantes ao IDSS. Exemplo: visualizar os dez principais motivos de procura da semana e priorizar correções. Indicadores possíveis: recorrência, prazo e satisfação.

Simulação
Top motivos de procura · esta semana
★ Prioridade da semana
04 / SERVIÇOS E BACKOFFICE

Serviços e backoffice: produtividade sem perder controle

Confirmações de consulta, remarcações, orientações administrativas e suporte a cooperados e intercâmbio, conforme integrações disponíveis. Exemplo: lembretes automáticos de consultas. Indicadores possíveis: faltas, tarefas manuais e custo por atendimento.

Simulação
18:30
Confirmações92%
Faltas7,8%↓

O resultado que importa: menos desperdício, mais produtividade, melhor experiência e decisões sustentadas por dados.

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04 · Do potencial à aplicação

Cada IAgente com uma função. Cada jornada com uma meta.

Defina o processo, as regras, a passagem para o atendimento humano e os indicadores de sucesso. A gestão acompanha volumes, tempos, encaminhamentos e oportunidades de ajuste, sem depender apenas de percepções.

Sob medida

IAgentes sob medida

Atuação por jornada, com linguagem alinhada à cooperativa e encaminhamento humano quando necessário.

Conexões

Tudo mais conectado

Conexões com canais e sistemas, sujeitas à viabilidade técnica e às políticas de segurança.

Gestão

Gestão em suas mãos

Acompanhamento de volume, tempo de resposta, resolução, satisfação e custo por demanda.

05 · Tecnologia global. Experiência real em saúde.

Quem conhece o Sistema Unimed por dentro.

A escolha das prioridades considera a realidade do Sistema Unimed: beneficiários, cooperados, intercâmbio, contratos PJ, custos assistenciais e administrativos, satisfação e exigências regulatórias.

Agência HeadOffice

Gabriela Laudares Albuquerque

Responsável pela atuação da HeadOffice.ai no setor de saúde. São 23 anos de experiência no Sistema Unimed, com atuação na administração de operadora e serviços de saúde, gestão estratégica, operações e relacionamento com empresas. Doutoranda em Inteligência Artificial & Machine Learning.

Gabriela Albuquerque · Agência HeadOffice
Agência HeadOffice

06 · Diagnóstico inicial · Sistema Unimed

Descubra onde sua Unimed pode obter ganhos concretos.

No diagnóstico gratuito, identificamos gargalos, selecionamos jornadas com potencial de melhoria e discutimos como medir tempo de atendimento, resolutividade, satisfação e custo por demanda. Sem compromisso.

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